Perguntas Frequentes
Cadastro e Acesso
Como faço meu cadastro na Loja Online Ciser?
Para solicitar seu cadastro na Loja Online Ciser, acesse o formulário clicando aqui e preencha as informações da empresa, incluindo CNPJ, e-mail de acesso e dados de contato. Após o envio, seu cadastro passará por uma análise da nossa equipe. Se aprovado, você receberá a liberação de acesso por e-mail e poderá realizar compras diretamente pela plataforma.
Quais documentos são necessários para aprovação do cadastro?
Para análise e aprovação do cadastro, é necessário informar o CNPJ da empresa, um endereço de e-mail válido e os dados de contato da empresa. Dependendo da análise cadastral, poderão ser solicitadas informações complementares para concluir a validação.
Quem pode comprar na Loja Online Ciser?
A Loja Online Ciser é destinada a empresas com CNPJ ativo e produtores rurais com CPF válido. Dessa forma, negócios de diferentes segmentos podem comprar diretamente pela plataforma B2B da Ciser
Por que meu cadastro foi recusado?
O cadastro pode ser recusado quando houver alguma pendência cadastral ou fiscal. Para aprovação, o CNPJ deve estar ativo na Receita Federal e empresas comerciais ou industriais devem possuir Inscrição Estadual válida. Caso sua empresa não possua Inscrição Estadual, poderá ser solicitada uma Certidão de Não Contribuinte de ICMS emitida pela SEFAZ do seu estado.
Posso solicitar um novo cadastro após uma reprovação?
Sim. Após regularizar as informações necessárias, você poderá realizar uma nova solicitação de cadastro. Caso tenha dúvidas durante o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Pedido e Compra
Existe valor mínimo para compra na Loja Online Ciser?
Sim. O valor mínimo depende da modalidade de frete escolhida e da região de entrega. Para frete FOB, o pedido mínimo é a partir de R$ 950,00. Para frete CIF, os valores variam conforme o estado de destino. Caso tenha dúvidas, consulte as condições durante a finalização da compra ou entre em contato com nossa equipe.
Os preços exibidos já incluem impostos?
Sim. Durante a montagem do pedido, o sistema apresenta os impostos detalhados no carrinho. Antes da conclusão da compra, o valor total já considera todos os tributos aplicáveis.
Posso salvar um carrinho para comprar depois?
Sim. A Loja Online Ciser permite salvar carrinhos para finalizar a compra posteriormente. Os carrinhos ficam disponíveis na opção "Carrinhos Salvos".Além disso, você pode gerar um PDF do carrinho ou exportar os itens para uma planilha Excel.
Posso alterar ou cancelar um pedido após a finalização?
Dependendo da etapa em que o pedido estiver, sim. Entre em contato o mais rápido possível pelo 0800 147 4500 ou WhatsApp, opção 3. Após faturamento ou expedição, alterações e cancelamentos poderão não ser mais possíveis.
Como refazer um pedido já realizado?
Na área "Meus Pedidos", selecione um pedido anterior e utilize a opção de restaurar para o carrinho. Isso facilita a recompra dos mesmos produtos. Apenas lembre-se que, os itens existentes no carrinho atual serão substituídos pelo pedido restaurado. Por isso, recomendamos primeiro restaurar o pedido anterior e, em seguida, realizar os ajustes necessários, como inclusão ou remoção de itens.
Posso negociar preços para compras recorrentes?
Sim. Clientes com compras frequentes ou recorrentes podem consultar oportunidades comerciais diretamente com o vendedor responsável ou com a equipe da Loja Online Ciser.
Entrega e Frete
Quais são as formas de entrega disponíveis?
A Loja Online Ciser oferece duas modalidades de frete:
- CIF: transporte contratado pela Ciser;
- FOB: transporte contratado pelo cliente.
As opções disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra no momento do checkout.
Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega varia conforme a região de destino e é informado durante o checkout, antes da conclusão do pedido.
A Ciser entrega para todo o Brasil?
Atendemos grande parte do território nacional na modalidade CIF. Para a região Norte, as entregas CIF estão disponíveis apenas para Manaus e Parintins, respeitando as condições comerciais vigentes. Demais localidades podem ser atendidas por meio de frete FOB.
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Atualmente, o rastreamento não está disponível diretamente na Loja Online Ciser. Para consultar o status da entrega, entre em contato pelo 0800 147 4500 ou WhatsApp, opção 3.
O que fazer em caso de atraso na entrega?
Se o frete for CIF, entre em contato com a equipe da Ciser pelo 0800 147 4500, opção 3.Se o frete for FOB, recomendamos falar diretamente com a transportadora responsável pela entrega.
Pagamento e Financeiro
Quais são as formas de pagamento disponíveis na Loja Online Ciser?
A Loja Online Ciser oferece diferentes formas de pagamento para atender às necessidades do seu negócio. Atualmente, as compras podem ser realizadas por:
- Boleto bancário;
- PIX;
- Cartão de crédito, com parcelamento em até 4 vezes.
As opções disponíveis serão apresentadas durante o processo de compra, conforme as condições comerciais aplicáveis ao seu cadastro.
É possível comprar com faturamento?
Sim. Compras com faturamento estão sujeitas à análise de crédito. Para novos clientes, a primeira compra normalmente é realizada mediante pagamento antecipado, através de cartão de crédito ou PIX. Caso seja necessário faturamento, nossa equipe poderá solicitar documentos para análise.
Qual é o prazo para faturamento do pedido?
Após a confirmação do pagamento ou liberação de crédito, o faturamento e a expedição normalmente ocorrem em até 48 horas úteis.
Meu pagamento ou limite de crédito foi recusado. O que fazer?
Entre em contato com nossa equipe financeira pelo WhatsApp, através do 0800 147 4500, opção 4.Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Como obter segunda via de boleto ou nota fiscal?
Para solicitar segunda via de boletos ou notas fiscais, entre em contato com a equipe financeira pelo WhatsApp, através do 0800 147 4500, opção 4.
Pós-venda e Suporte
Como solicitar troca ou devolução de produtos?
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp, através do 0800 147 4500, opção 2.Você receberá todas as orientações necessárias para abertura e acompanhamento da solicitação.
Qual é a política de devolução da Ciser?
As devoluções são analisadas de acordo com os procedimentos e critérios estabelecidos pela Ciser. Para orientações específicas, entre em contato pelo WhatsApp, opção 2.
Recebi um produto com avaria ou divergência. O que fazer?
Caso identifique avarias, falta de itens ou divergências entre o pedido e a nota fiscal, comunique nossa equipe imediatamente pelo WhatsApp, opção 2.Isso ajuda a agilizar a análise e a solução da ocorrência.
Como falar com o suporte sobre um pedido?
Para dúvidas, informações ou suporte sobre pedidos, fale com nossa equipe pelo WhatsApp através do 0800 147 4500, opção 3.
Produtos e Estoque
Como verificar a disponibilidade de estoque?
A Loja Online Ciser exibe apenas produtos disponíveis para compra. Caso não encontre um item específico, entre em contato pelo WhatsApp, opção 3.
Os preços e estoques são atualizados em tempo real?
Sim. Os preços e a disponibilidade dos produtos são atualizados em tempo real, proporcionando mais segurança durante a compra.
Onde encontrar fichas técnicas e especificações dos produtos?
Cada página de produto apresenta informações técnicas, características, aplicações e especificações detalhadas.Basta acessar o produto desejado para consultar os dados disponíveis.
Conta e Usabilidade
Posso ter mais de um usuário cadastrado na mesma empresa?
Sim. Sua empresa pode cadastrar múltiplos usuários na Loja Online Ciser.Cada usuário deve possuir um e-mail exclusivo para acesso à plataforma.
Como recuperar minha senha de acesso?
Clique na opção "Esqueceu sua senha?" clicando aqui e siga as instruções enviadas para o e-mail cadastrado.Caso precise de ajuda, entre em contato pelo WhatsApp, opção 3.
Meu acesso foi bloqueado. Como desbloquear?
Primeiro, tente redefinir sua senha utilizando a opção "Esqueceu sua senha?" clicando aqui.Se o problema continuar, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp através do 0800 147 4500, opção 3.